Política de reembolso y devoluciones

1. Productos perecederos — sin retracto

Todos los productos Superanomal (caldos de hueso, fondos, proteínas sous vide, embutidos frescos, salsas y panes artesanales) son alimentos frescos elaborados bajo pedido, sin conservantes y con cadena de frío.

Por mandato legal, los alimentos perecederos están excluidos del derecho de retracto de 5 días hábiles para compras a distancia.

Ley 1480/2011, Art. 47 — El retracto no aplica a bienes de consumo perecedero.

2. Garantía de calidad (aplica siempre)

Aunque no aplica el retracto, Superanomal garantiza plenamente los derechos del consumidor ante:

• Producto en mal estado, con defecto de fabricación o empaque roto.
• Pedido equivocado (referencia diferente a la solicitada).
• Pedido incompleto (ítems faltantes frente a lo facturado).
• Producto en mal estado al momento de la entrega.
• Envase de vidrio quebrado o fisurado.

Ley 1480/2011, Arts. 7, 11 y 16 — Garantía legal del productor y expendedor.

3. Garantía de satisfacción de 4 semanas

Adicional a la garantía legal, Superanomal ofrece de forma voluntaria una garantía de satisfacción: si después de cuatro semanas consumiendo el producto no te sientes más vital, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

• Plazo: 4 semanas calendario contadas desde la entrega efectiva del pedido.
• Canal: WhatsApp oficial o correo electrónico, indicando tu nombre completo y el comprobante de pago.
• No exigimos devolver el producto ni justificar la decisión.
• Reembolso al medio de pago original en máximo 10 días hábiles.

Esta garantía es un beneficio comercial adicional: no reemplaza ni limita la garantía legal descrita en el numeral 2, y no modifica la exclusión del derecho de retracto para alimentos perecederos descrita en el numeral 1.

Ley 1480/2011, Art. 7 par. — Las garantías suplementarias ofrecidas por el productor o proveedor son exigibles en los términos ofrecidos.

4. Cómo solicitar la garantía

Aplica a la garantía de calidad del numeral 2. Plazo: máximo 24 horas hábiles después de recibir el pedido.

Canal: WhatsApp oficial: +57 313 4487325 o al correo: superanomal.co@gmail.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo y dirección del pedido y comprobante de pago.
• Descripción del problema.
• Fotografías o video del producto y el empaque.

Resolución en máximo 5 días hábiles. Solución a elección del consumidor:

• Reposición del producto en el próximo despacho (miércoles o viernes), sin costo.
• Nota crédito válida por 60 días calendario.
• Reembolso al medio de pago original en 10 días hábiles (cuando no es posible la reposición).

Ley 1480/2011, Art. 11 — Opciones del consumidor: cambio, reparación o devolución del precio.

5. Casos en que no procede la garantía de calidad

• Reporte después de 24 horas hábiles de recibido el pedido.
• Producto almacenado incorrectamente o modificado por el consumidor.
• Disconformidad con características propias del producto (ej. textura gelatinosa = calidad, no defecto).
• Solicitud sin evidencia fotográfica o documental.

Estas exclusiones aplican únicamente a la garantía de calidad. La garantía de satisfacción de 4 semanas del numeral 3 no exige evidencia ni justificación.

6. Cancelación de pedidos

Puede cancelar sin penalización hasta 24 horas antes a la notificación del despacho del producto. Pasado ese horario, el pedido ingresa a producción y no admite cancelación.

En casos de fuerza mayor debidamente justificada, Superanomal evaluará la emisión de una nota crédito.

Ley 1480/2011, Art. 47 par. 1 — Cancelación en contratos a distancia.

7. Pago contra entrega

Puedes pagar tu pedido al momento de recibirlo. Revisa el pedido con el mensajero antes de pagar.

Medios aceptados en la entrega: efectivo, datáfono, Bre-B, Bold, Wompi y link de pago.

Esta modalidad se coordina por el WhatsApp oficial. Los pedidos confirmados desde el checkout del sitio web se pagan en línea al confirmar la compra (tarjeta, PSE, Nequi o Daviplata).

El rechazo del pedido en el momento de la entrega no está cubierto por el derecho de retracto, por tratarse de alimentos perecederos (numeral 1). Si el rechazo se debe a un defecto de calidad, aplica el numeral 2 sin costo para el consumidor.

8. Entregas

Superanomal despacha en Bogotá D.C. entre 2 a 5 días hábiles con cadena de frío garantizada. El riesgo del producto pasa al consumidor en el momento de la entrega efectiva.

Si el pedido no puede entregarse por causa imputable a Superanomal, se reprogramará sin costo adicional.

Decreto 1499/2014, Art. 51 — Responsabilidad del proveedor en entregas de comercio electrónico.

9. Datos personales

Los datos suministrados se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, exclusivamente para gestionar pedidos, entregas y atención postventa.

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, corrección y supresión contactando al WhatsApp oficial: +57 313 4487325 o al correo: superanomal.co@gmail.com

10. Atención al consumidor

• WhatsApp oficial: +57 313 4487325
• Correo: superanomal.co@gmail.com
• Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Bogotá, UTC-5).
• Respuesta en máximo 2 días hábiles.

Si su solicitud no fue resuelta satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

Ley 1480/2011, Art. 58 — Competencia de la SIC para reclamaciones de consumidores.